>> پاسخ به پرسشهاي راهنماي ثبت کالا و خريد در سايت :

.

.

.

– چگونه مي توانم کالا را در سايت ثبت کنم و تکميل سفارش کنم ؟

.

* پاسخ: بايد ابتدا « افزودن به سبد خريد » را کليک کنيد. سپس در بالاي صفحه در سبد خريد گزينه « اقدام به تسويه » را بزنيد ؛ سپس فرم مهمان يا

  ثبت نام را پر کنيد و مراحل را تا تکميل خريد دنبال کنيد

.

.

– آيا مي توانم کالا ها را با هم مقايسه کنم ؟

.

* پاسخ: بله در همه صفحات بر روي عکس يک ايکن براي مقايسه کردن و در صفحه متن کالاها متن « افزودن به مقايسه » را براي هر کالايي که نياز

  به مقايسه دارد کليک کنيد و در بالاي صفحه « مقايسه » را بزنيد

.

.

– آيا مي‌‏توانم به اطلاعات خريدهاي قبلي خود دسترسي داشته باشم ؟

.

* پاسخ: براي دسترسي به اطلاعات خريدهاي قبلي ، بايد با حساب کاربري خود وارد شويد، سپس روي گزينه « سفارشات من » کليک کنيد تا سوابق

  خريد شما نشان داده ‏شود

.

.

– چگونه مي توانم نظرم را در مورد کالايي بنويسم يا سوالي بپرسم ؟

.

* پاسخ: مي توانيد نظرتان را در صفحه محصولات در قسمت « نظرات کاربران » بنويسيد و به آن کالا امتياز دهيد. در قسمت « پرسشهاي محصول »

  سوالات خود را درج کنيد که همکاران يا ديگر مشتريان به سوال شما پاسخ دهند

.

.

>> پاسخ به پرسشهاي راهنماي مشاوره و خريد تلفني و اعتمادسازي

.

.

.

– آيا مي توانم کالا را به صورت تلفني بدون ثبت در سايت خريد کنم ؟

.

* پاسخ: بله ؛ با تماس با واحد فروش به شماره 09901596692 مي توانيد کالا را به صورت تلفني خريد نمايید.

   یا از طریق واتساپ که در داخل سایت ثبت شده ، خرید نمایید.

.

.

– آيا مي‌‏توانم کالاهايي که موجود نيستند را سفارش بدهم؟

.

* پاسخ: بله ؛ با ارتباط با واحد فروش « 09901596692 » مدل و برند کالاي مورد نظر خود را سفارش دهيد تا براي شما تهيه و ارسال کنيم.

.

.

– آيا ممکن است کالايي که سفارش مي دهم موجود نباشد ؟

.

* پاسخ: کالاهايي که در سايت ثبت شده اند موجود هستند اما گاهي ممکن است به دليل سفارش تعداد بالا يا همزمان بيشتر از موجودي انبار

   سفارش گيري شوند ؛ يا کالا هايي که موجودي آنها کم است به دليل ناسالم بودن ، عدم موجودي اعلام شود که در اين صورت سريعا براي شما

  تهيه  و ارسال خواهيم کرد.

.

.

>> پاسخ به پرسشهاي هنگام تحويل گرفتن و پرداخت پول کالا

.

.

.

– هنگام تحويل گرفتن کالا ايا براي من نصب مي شود ؟

.

* پاسخ: خير

.

.

– هنگام تحويل گرفتن کالا بايد به چه مواردي توجه کنم ؟

.

* پاسخ: هنگام تحويل گرفتن کالا بايد به آسيب هاي فيزيکي و شکستگي و خط خوردگي کالا ها توجه شود و از تحويل اين کالا ها خودداري شود .

  همه کالا ها هنگام تحويل قبل از پرداخت پول بايد تست شوند غير از کالا هايي مانند هود ؛ گاز ؛ فر که نياز به نصب دارند ، فقط تست کافي است .

.

.

– در مرحله ثبت سفارش چگونه بايد پول را پرداخت کنم ؟

.

* پاسخ: براي کالا هاي پستي بايد کل پول و براي کالا هاي پيکي بايد هزينه حمل آن به عنوان بيعانه از طريق « درگاه پرداخت »سايت شارژ حساب

  شود يا به شماره کارت « 6104337577398868 » بانک ملت به نام  آقای سیدء اله موسوی واريز شود.

.

.

– درب منزل چگونه بايد پول را پرداخت کنم ؟

.

* پاسخ: بعد از خريد بايد پول را با هماهنگي بخش فروش به صورت کارت به کارت هنگام تحویل یا از طریق دستگاه پوز (POS) پرداخت نمایید. ( از

  دريافت چک معذوريم).

.

.

>> پاسخ به پرسشهاي روش ارسال و پيگيري سفارشات

.

.

.

– چگونه براي دريافت کالای خریداری شده ام ؛ سفارشم را رهگيري کنم ؟

.

* پاسخ: برای سفارشات تهران ، کالا به صورت روزانه و اکسپرس تحویل داده میشود.

  براي پيگيري سفارشات شهرستان بايد براي کالا هاي پستي نهایتا با فاصله ی یک یا دو روز شماره پيک و کد رهگيري براي شما ارسال میشود.

.

.

– هزينه ارسال و حمل سفارشات چگونه محاسبه مي شود ؟

.

* پاسخ: هزينه ارسال سفارشات از 15 هزار تومان تا 150 هزار تومان و هزينه ی ارسال سفارشات اکسپرس از 50 هزار تومان به بالا است که بايد از

  واحد فروش پرسيده شود.

  هزینه ی ارسال به شهرستان تا باربری بعهده ی فروشگاه می باشد و مابقی هزینه بعهده ی مشتری است.

.

.

>> پاسخ به پرسشهاي گارانتي و خدمات پس از فروش

.

.

.

– گارانتي کالا ها از چه زماني شروع مي شود ؟

.

* پاسخ: تضمين سلامت و گارانتي از زمان حمل کالا تا رسيدن بدست مشتري تضمين آن بعهده فروشگاه می باشد و از زمان تحويل تا نصب توسط

   شرکت گارانتي هر گونه مشکلي بر عهده مشتري است و گارانتي کالا ها از زمان نصب توسط شرکت گارانتي اعتبار دارد.

.

.

– براي نصب کالاي گارانتي شده با چه شماره اي بايد تماس بگيرم ؟..

.

* پاسخ: شماره نصاب سرويس کار هاي شرکت گارانتي در دفترچه نوشده شده و شهر هايي را که در دفترچه ها نيست بايد از دفتر مرکزي شرکت .

  گارانتي که شماره آنها بر روي جلد دفترچه قيد شده است جويا شويد.

.

.

– کالاي تحويل داده شده مشکل فني يا مغايرت دارد چکار کنم ؟

.

* پاسخ: همه کالا هاي ارسال شده از طرف فروشگاه شاهکارهوم سالم هستند و کالا با سفارش همخواني دارد ، در صورت تحويل کالا اشتباه بايد

   همان موقع پس فرستاده شود و کالا هايي که مشکل دارند يا آسيب ديده اند را پس از هماهنگي پس بفرستيد.

.

.

>> پاسخ به پرسشهاي قيمت و تخفيف

.

.

.

– آيا قيمت هاي فروشگاه شاهکارهوم نسبت به بازار ارزانتر هستند ؟

.

* پاسخ: کليه کالا هايي که در فروشگاه اينترنتي فروخته مي شوند ارزانتر و مناسبترين قيمت هاي کل ايران را دارند و در هيچ جايي امکان ندارد کالا را

  با قيمت کمتر از فروشگاه ما بفروش برسانند .

.

.

– آيا در سايت شاهکارهوم بن خريد براي خريد هاي پياپي وجود دارد؟

.

* پاسخ: ما براي مشترياني که خريد هاي پياپي دارند برنامه و تخفيف هاي ويژه اي داريم و حتما به اين دسته از مشتريان تخفيف و آشانتيون خواهيم

   داد.

.

.

– آيا مي توانيم کساني را معرفي کنيم و پورسانت بگيريم ؟

.

* پاسخ: بله ؛ شما با معرفي هر نفر که خريد کند مي توانيد 70 هزارتومان پورسانت دريافت کنيد و براي کساني که معرفي مي کنيد در خريد هاي بعد

  تخفيف يا اشانتيون همراه با خريد معرفتان دريافت کنيد.

.

.

– چگونه مي توانيم به قيمت همکار کالا ها را بفروشيم؟

.

* پاسخ: براي قيمت همکاري ما هم تخفيف و هم اشانتيون و هم ارسال سريعتر و ارزانتر را در خريد هاي پياپي « از خريد سوم » براي شما در نظر

  خواهيم گرفت.

.

.

>> پاسخ به سوالات در مورد سرويس هاي شاهکارهوم و خريد حضوري

.

.

.

– آيا مي توانم خريد حضوري داشته باشم ؟ آدرس شما کجاست؟

.

* پاسخ: خريد . فعلا خرید حضوری نداریم.

.

.

– چگونه شبکه هاي اجتماعي و ديگر سرويس هاي شما را پيدا کنم؟

.

* از لینک های داخل سایت استفاده نمائید.